关于本地Outlook Express邮件丢失故障的解决参考

2008-11-07

尊敬的企业邮箱用户：

今天我们接到很多客户反应本地的OE出现异常现象，收取到本地的邮件突然找不到了。新浪企业邮箱服务一切正常，保留在服务器上的邮件可以通过页面方式查看到。

客户端现象：Outlook express的收件箱等文件夹里的邮件丢失或部分丢失。 查看后发现，每打开一次outlook express软件，就会生成一个新的文件（收件箱.dbx）加编号 的副本（收件箱（01）.dbx）...

针对此问题新浪一直在关注。建议客户对本地电脑：1、升级杀毒软件，并经常查杀病毒； 2、使用正版软件，及时更新补丁。
建议客户对邮箱使用：1、如果使用OE客户端请设置保留邮件副本（高级选项－在服务器上保留邮件副本打勾） ，但要定期清理邮箱或扩容； 2、使用FOXMAIL等其他客户端收发邮件 ；3、把已在客户端里的邮件及时备份保存。

如果您遇到相同的问题，可以用下面方法尝试恢复，希望可以帮到您。

方法一：
如果您使用瑞星杀毒，这个故障可能与瑞星软件有很大关系，需要升级瑞星卡卡，升级后也能恢复原来的邮件。具体看瑞星的官方
通告http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-07/1226044762d50326.shtml

方法二：
如果升级软件后无法解决，试试找到OE的存放记录，把带编号的文件更改名字，为了让OE能认原来存储邮件的文件。
OE路径：
C:\Documents and Settings\sina\Local Settings\Application Data\Identities
例如：收件箱（1）.dbx修改为 收件箱（1）.dbx1
收件箱（2）.dbx修改为 收件箱（2）.dbx1
这样都修改后，再重新打开OE，看邮件是否已恢复。

客服电话：4008812813
邮件：kf@sina.net